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印度男子网购三星手机变砖不过赠品还在GalaxyCore2三星手机网购IT之家

发布时间:2020-02-02 22:11:56 阅读: 来源:头纱厂家

印度一位名为Laxminarayan Krishnamurthy的男士在购物网站Snapdeal.com订购了一台三星Galaxy Core 2手机,想送给妻子讨她欢心。没想到拆开包裹时,里面只有一块砖,没有手机。

这名孟买的退休工人事后被告知,手机是被无良快递偷走了。所以Krishnamurthy和其他大多数客户一样:上Facebook发泄。

印度的网络销售蓬勃发展,但也不乏Krishnamurthy这样无奈的遭遇。物流的基础配备——仓库、技术娴熟的员工、飞机——还不够成熟,网购流程无法一气呵成。而在这一点上,中国和美国就做的相当好。

Krishnamurthy在主页上写道:“在Snapdeal上买了一台三星手机,到手的却是一块肥皂!!!这是我遇到过最差的服务!!!”他的愤懑之辞被转发了21000多次,人们边转发边跟着抱怨,自己在Snapdeal、Flipkart和亚马逊上买的东西也曾被偷、遭损坏、丢失或者是延迟交货过。

印度市场的销售额本是一路飘红,到2015年可能会猛涨70%,达到60亿美元。但出现如此劣质的服务,可能会影响网店们好不容易建立起来的客户忠诚度。

咨询机构Technopak Advisors Pvt的零售助理副总裁Pragya Singh说:“消费者可以原谅你一次,但他们可不会一忍再忍。在他们眼里,你会被贴上不守信用的标签。”

价格战

赌得太大了。7月份以来,外国投资人孙正义和尤里米尔纳等向Flipkart、Snapdeal和亚马逊投资总计36亿美元。孟买投资银行Avendus Capital Pvt的执行理事Ritesh Chandra说:“资金充裕的情况下,网上零售商打起了凶残的价格战,只为争抢买家。”

排灯节的前三个星期是印度电商最忙碌的时期之一,届时所有大型零售商都在哄抢消费者。

市场领导者Flipkart 10月6日创下了销售记录,不仅在全国各大报纸上刊登一整页的广告,还在电视上播放广告,承诺给出低至1折的优惠。亚马逊和Snapdeal整整一个月都在打折,在特定的几天还提供特别优惠。顾客的需求之大已超乎他们的想象,商品几秒之内就能售罄,服务器都崩溃了。

快递公司Gojavas与所有大型零售商均有合作,其首席运营官Vijay Ghadge说:“这就像是在组织一场100人的聚会一样。你得做好有120或130个人的准备,这样就算300个人来了也不会太可怕。”

投诉猛增

消费者申诉的监测机构发现投诉越来越多。遇到延迟交货、货物丢失和服务不到位的问题,消费者们喜欢在网络和社交媒体上抱怨。Akosha.com是一家调解消费者申诉的中间机构,该公司在10月收到的网购投诉,几乎是前六个月平均投诉量的两倍。

Flipkart的供应链高级主管Neeraj Aggarwal说:最大的障碍是航空公司没有足够的装货空间。网上零售商纷纷表示,机场里的装货箱堆成了一座座小山,飞机都快没地方摆了,快递公司自然也就没法准时交货了。

班加罗尔的Aggarwal在接受电话访问时说:“如果仅仅依赖航空运输,你就是在自找苦吃。”

去仓库找货

金奈的Lakshmi Narayanan Baskaran在Snapdeal上买了一台LED电视,当时优惠了8000卢比(约800人民币)。然而离约定的日期已过去了三天,商家仍未交货,于是他决定自己动手。

这位22岁的软件界面设计师和一个朋友一起,在两天内去了三个仓库,最后才在金奈18公里以外的一家临时仓库找到他的电视。

Baskaran在接受电话访问时说:“我们找的太痛苦了。我们都气得要命,可是抱怨又有什么用呢。仓库里的员工连续工作了24个小时,都累坏了。”

据印度互联网和移动协会称,本月印度将超过美国,成为全球拥有第二多网民的国家。然而网上购物的人群却不多。根据Technopak的数据,印度零售额仅有不到0.5%来自于网络消费,而美国有6%,中国有5%。

烧钱

Avendus Capital的Chandra说:要让那些从来没网购过的人上网购物,你得用大量的折扣作诱饵。网络零售商们快速地“烧钱”,才能给出这些折扣。

Chandra接着说“没有一家在赚钱的。这是最大的问题。”

3月31日截止的本财年里,Snapdeal和Flipkart的损失都翻了一番。根据印度企业注册报表,Snapdeal的母公司汇报了26.4亿卢比的亏损,Flipkart两家主要实体同期损失71.6亿卢比。

3年前网购还没兴起时,印度物流公司都是帮企业之间递送包裹。印度全国有超过10万多个邮政编码,数以百万计的消费者们,要建立一个电子商务的快递网络更为复杂。而以前只要把货送给特定商务区的几个企业客户就行了。

Technopak的Singh说:“在印度,物流是一项非常、非常复杂的工作。有很多的书面工作和规矩,邦与邦之间还都是不同的。”

偷窃、诈骗

Singh说:电子零售商和物流公司今年雇佣了上千名员工,但疲弱的政策和监管导致偷窃和诈骗事件频发。”

企业们都在采取措施,防止今年这样的快递噩梦再次发生。Flipkart就计划不再只依赖航空,而更多依靠卡车运输,并计划在折扣季雇大学生打临时工。快递公司EcomExpress联合创始人Sanjeev Saxena说,公司正在使用小城市的机场送货,比如孟买附近的普纳,那儿的交通更畅通。使用拣货机后,工作也更有效率了。

购物节

谷歌一年一度的网上购物节就要开始了,这场购物节将持续三天,看看企业有没有从排灯节的惨剧中得到教训吧。网页搜索公司招募了约400家企业上线打折,包括实体和网上零售商、连锁餐厅和航空公司。快递公司也雇了更多人,买了更多设备,来应对届时将激增的工作量。

对于孟买的退休工人Krishnamurthy来说,收到这块砖让他在Snapdeal买了20多件东西后,彻底的心灰意冷。Krishnamurthy说,他曾与Snapdeal的销售代表说过话,根据Snapdeal的调查,是卖家和物流公司相互勾结偷走了他的手机。Snapdeal最终在收货2周后退款给他。

前所未有的交易量

人们发去电子邮件,针对Krishnamurthy及其他人遭损坏或送错的订单提问,但Snapdeal的发言人Anjana Swaminathan尚未对此回应。亚马逊在一份声明中表示,是购物季中“前所未有之高的交易量”导致了延迟交货,我们正在尽力解决这些问题。

Krishnamurthy在孟买家中接受电话采访时称:“我已经放弃了网购。印度的电子商务还有得学。”

他的这次网购也不算完全失败。他收到的那块随砖附赠的洗碗皂,其实是联合利华印度公司的制品。联合利华想要送他之前订的那款三星手机,说是要弥补这次“不愉快的消费体验”。

包裹里不仅有两瓶联合利华的洗碗液,还夹着一张小纸条:“这是我们的一个小举动,希望能让您开心。”

Krishnamurthy说:“这真的挺动人的。我简直不敢相信,自己只是在Facebook上发了一篇心情而已,就有这么多意想不到的结果。”

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