唐山12319城建热线与数字化城市管理并运行

日前，12319城建便民服务热线电话在市城管局数字化城市管理指挥调度中心响起，与数字城管实现初步并轨运行。这两种城市管理模式的有机结合，实现被动受理与主动发现问题互为补充，将使城市管理工作更加精细化。

12319服务热线和数字化城管系统作为住建部大力倡导和推广的城市管理重要手段，是城市管理信息化和数字化建设的重要组成部分。唐山市12319服务热线于2000年10月正式开通(原为96116服务热线)，2008年划归市执法局管理，24小时受理城市供气、供热、供水、市政、市容、环保、园林绿化、城市公交、城市规划、城管执法等城市建设管理方面的咨询投诉。热线运行近十年来，解决了大量与群众切身利益相关的热点、难点问题，为全面提升城建系统行政管理水平和服务水平发挥了重要作用。2009年9月，按照市领导指示，在有关部门的大力支持和配合下，市城管局依托城乡一体化管理服务信息平台建设了初步相对独立的数字化城管系统并投入试运行，按照“发现、立案、调度、处置、反馈、结案”的工作流程，处理市政环卫、园林绿化、公交、自来水、排水、夜景亮化、广告管理、外环路管理等方面的城市部件、事件问题。

目前，12319服务热线与数字化城管通过一个平台整合，创建12319服务热线与城管监督员采集的信息一同管理、一同立案、一同处置、一同监督、一同考评的闭环处理模式，实现管理资源的“一体化联动”，建立主动(被动)发现、及时解决、定量分析、综合评价的系统，形成数字化城市管理系统与12319服务热线相互补充的城市管理新模式，将有力推进唐山市城市精细化管理。在此基础上，市城管局将结合运行实际，进一步完善数字城管系统，建设以12319热线为中心的数字城管呼叫系统，借助12319热线成熟的运行机制进一步推进数字城管的发展。

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