上海十家移动信息服务企业发出诚信服务倡议

上海十家移动信息服务企业发出倡议资费透明内容健康订退自由(1)

3月14日，上海东方网络股份有限公司等10家移动信息服务企业向上海同行发出诚信服务倡议：遵守国家法律法规、遵守行业行为规则和操作规定、遵循诚信经营理念、尊重用户的合法权益；接受政府监管、社会监督，加强行业自律；在经营服务中做到资费透明、内容健康，保证用户订退信息的自由，为用户提供丰富多样、资费合理、服务贴心的移动信息服务。

目前在上海从事移动信息服务的企业有近200家，为维护上海移动信息服务市场的良好秩序，上海市通信管理局早在2002年就制定了移动信息服务管理规定，明确要求SP经营试点单位必须记录发送短信息的时间、电话主被叫号码和短信息服务提供者的名称；通过互联网制作、发送短信息的，还应当记录互联网地址或者域名。此后，该局又针对移动短信业务迅速发展中出现的客服热线不畅通、售后服务跟不上、用户订购短信容易退订难等问题，要求经营者认真做好客户服务工作，开通本地化的客户服务热线，并在网站的显著位置上予以公布，有条件的还应设置800免费电话，并保持畅通。上海管局还较早地为手机用户统一设置了“0000”和“00000”两个退订短信的专用指令，凡向上海的SP订购了短信后须退订的手机用户，都可以在手机上编辑“0000”或“00000”指令并发送至相关SP的服务代码，根据需要取消所订的短信。最近，上海管局根据信息产业部的有关要求，对全市的移动信息服务单位进行了退订和服务热线的抽查。上海移动和联通上海分公司积极配合管局的监管，与40多家有违规行为的移动信息服务企业终止了经营合同。

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